通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)和服務(wù)技能，做到以客戶(hù)至上，服務(wù)第一為宗旨。
�。�2）專(zhuān)業(yè)管理，國(guó)際認(rèn)證
根據(jù)國(guó)家及行業(yè)的需求，按照ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系，融合專(zhuān)業(yè)化的規(guī)章制度，全面推行高水平的物業(yè)服務(wù)。
�。�3）樹(shù)立形象，打造品牌
以服務(wù)質(zhì)量的提升，附以我司完善的管理制度和體系，令客戶(hù)親身感受優(yōu)質(zhì)而專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)，并且通過(guò)我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理幫助科技XX樹(shù)立星級(jí)辦公樓形象，共同打造品牌聲譽(yù)。
2、服務(wù)指標(biāo)
我司鄭重承諾，以最優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的清潔服務(wù)，為XX省XX項(xiàng)目營(yíng)造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特?cái)M定以下指標(biāo)，并承諾：
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序號(hào) |
指標(biāo)名稱(chēng) |
投標(biāo)指標(biāo) |
管理指標(biāo)具體內(nèi)容 |
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1 |
客戶(hù)滿(mǎn)意度 |
98% |
客戶(hù)對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)、提供的服務(wù)感到滿(mǎn)意 |
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2 |
員工滿(mǎn)意率 |
95% |
員工對(duì)公司有向心力，工資、福利感到滿(mǎn)意 |
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3 |
安全事故發(fā)生率 |
0% |
安全心系公司，防微杜漸，防患于未然 |
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4 |
安全事件處理及時(shí)率 |
100% |
違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄 |
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5 |
客戶(hù)投訴處理及時(shí)率 |
100% |
按客戶(hù)服務(wù)程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時(shí)處理 |
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6 |
員工上崗（培訓(xùn)）合格率 |
100% |
持證上崗人員達(dá)100%，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次 |
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7 |
環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率 |
99% |
清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生、垃圾日產(chǎn)日清，22小時(shí)衛(wèi)生保潔制 |
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8 |
違章發(fā)生率 |
1%以下 |
建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理 |
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9 |
檔案資料建立完好率 |
100% |
建立資料庫(kù)，檔案齊全，管理完善 | |
